智能客服机器人有哪些用途?火烈云,优化客服流程

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智能客服机器人、智能客服机器人在慢慢的替代一些人工客服，为企业提供更高效率的客户服务。那么，智能客服机器人有哪些用途？火烈云https://www*/客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。
 1、客户服务 
智能客服机器人在处理客户问题时能够做到瞬时响应，避免让用户长时间等待，并且能保持7/24小时全天在线，让客户能随时随地接收企业提供的解答服务。
智能客服机器人已经能轻松解决用户6-8成的常见问题。而且在企业搭建和维护了一个优质知识库的情况下，这一数值还能进一步提升。
2、收集用户偏好
智能客服机器人在接待用户的过程中，除了被动地回答用户的问题外，还有一项很重要的能力就是可以向用户询问关于其产品需求和偏好相关信息，并可以在后续为其提供精准的商品推荐，促进用户转化。
企业可以通过后台记录的大数据分析出到哪些产品和服务更受用户欢迎，或者不同产品主要的受众是哪些。从而帮助厂商优化产品使用体验和服务流程，或者是开展极具针对性的营销服务。
3、商品导购
智能客服机器人可以在同客户的沟通中向后者展示产品的新功能，或者是根据所搜集的用户的标签给其发送个性化的商品促销信息，从而最大限度地帮用户减少商品搜索的时间，并有效地提升客户的购买转化率。
4、发起促销活动
现在用户在日常生活中会通过短信、微信消息接收到各种厂商发送的营销信息，但是这些消息由于缺乏针对性，所以绝大多数的用户都没有兴趣打开看它们。智能客服机器人则可以通过前面提到的监控用户活动，比如购买过哪些产品，来给用户发送符合用户关注点的消息，从而带来更高的用户响应率。
5、搜集用户评价
智能客服机器人可以帮助企业将与用户的交互过程分割成多个简短的调查，对于企业来说智能客服机器人在搜集用户评价上发挥的最大价值，就是将传统上相当被动的一件事情（等待用户反馈）变成了一个非常主动的事情（主动引导用户分享反馈）。
火烈云https://www*/智能客服机器人一旦完成搭建就可以保持全时段在线，无需更多的成本。基本功能一般包括工单分配、提醒、转移、筛选等等，可以让企业内部协作管理更高效，让员工管理更完善，让任务流程更科学。
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联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的，谢谢。